홈앤쇼핑 앱 가이드
설치는 됐는데 실행이 안 되거나, 업데이트 버튼이 눌리지 않거나, 결제 중 오류가 나는 등 홈앤쇼핑 앱을 쓰다 보면 몇 가지 반복적으로 나타나는 문제들이 있습니다. 증상별로 원인과 해결 순서를 정리했으니 차례대로 시도해보세요.
①설치·업데이트 오류
| 증상 | 해결 방법 |
|---|---|
| 업데이트 버튼이 활성화되지 않음 | 설정 > 애플리케이션 > Google Play 서비스 > 저장공간 > 캐시 및 데이터 삭제 후 재시도 |
| 설치 진행이 멈춤 | Wi-Fi·데이터 연결 상태 확인 후 기기 재부팅 후 재시도 |
| 앱스토어에서 검색이 안 됨 | 스토어 앱 자체를 최신 버전으로 업데이트 후 재검색 |
②실행·로그인 오류
- 1앱을 완전히 종료한 뒤 다시 실행해봅니다.
- 2기기를 재부팅합니다.
- 3OS 버전이 최소 사양(안드로이드 7.0, iOS 12.0) 이상인지 확인합니다.
- 4그래도 안 되면 앱을 삭제 후 재설치합니다. 이 경우 앱 내부에 저장된 데이터는 삭제되니 참고해주세요.
재설치까지 필요한 경우라면, 처음 설치 때보다 훨씬 빠르게 끝낼 수 있어요. 아래에서 바로 재설치 페이지로 이동해보세요.
💳결제 오류
결제 과정에서 오류가 발생한다면 먼저 등록된 카드 정보가 유효한지 확인해야 합니다. 카드 유효기간 만료나 한도 초과가 원인인 경우가 많으며, 필요하다면 다른 결제 수단으로 시도해보는 것이 좋습니다. 그래도 지속적으로 문제가 발생한다면 고객센터로 문의하시는 것이 가장 정확합니다.
📞직접 해결이 어려울 때
위 방법으로도 해결되지 않는다면 홈앤쇼핑 고객센터로 문의하시는 것이 가장 확실합니다.
고객센터 080-840-1111
이메일 문의 hns@hnsmall.com (앱 이용 관련 불편사항, 오류 신고)
❓자주 묻는 질문
Q. 앱을 삭제하고 다시 설치하면 회원정보도 없어지나요?
A. 회원정보 자체는 서버에 저장되어 있어 로그인하면 그대로 유지됩니다. 다만 앱 내부에 임시 저장된 데이터(장바구니 임시 목록 등)는 삭제될 수 있습니다.
Q. apk 수동설치로 오류를 해결해도 되나요?
A. 공식 스토어를 통한 재설치를 우선 시도하시는 것을 권장드립니다. apk 수동설치는 보안 업데이트 관리 측면에서 권장되지 않습니다.