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설치 자체가 처음이시라면 앱 다운로드 페이지부터 확인해보시고, 이미 설치는 했는데 오류가 난다면 아래 내용을 순서대로 확인해보세요.
분명 다른 앱들은 잘 깔리는데 11번가 앱만 유독 설치가 안 되거나, 설치는 됐는데 실행하면 바로 튕기는 경우가 있어요. 대부분 몇 가지 원인 중 하나인 경우가 많아서, 순서대로 확인해보시면 금방 해결되실 거예요.
📋 설치가 아예 안 될 때
- 저장공간 부족 — 앱 용량은 약 58MB지만, 설치 과정에서 임시 파일이 더 필요해요. 최소 300MB 이상 여유 공간을 확보해두세요.
- OS 버전 문제 — 안드로이드는 7.0 이상, 아이폰은 iOS 최신 업데이트를 권장해요. '설정 > 소프트웨어 업데이트'에서 확인 가능합니다.
- 네트워크 불안정 — 데이터보다는 와이파이 환경에서 재시도하면 성공률이 훨씬 높아요.
- 스토어 캐시 문제 — 플레이스토어/앱스토어 앱 자체를 껐다 켜거나 캐시를 삭제한 뒤 다시 시도해보세요.
| 증상 | 주요 원인 | 해결법 |
|---|---|---|
| 설치 버튼 눌러도 반응 없음 | 저장공간 부족 | 불필요한 앱/사진 정리 |
| 다운로드 중 멈춤 | 네트워크 불안정 | 와이파이로 재시도 |
| 설치 후 실행하면 바로 튕김 | 구버전 OS / 캐시 문제 | OS 업데이트, 캐시 삭제 |
⚙️ 설치는 됐는데 실행이 안 될 때
- 앱을 완전히 종료한 뒤 다시 실행해보세요.
- 기기를 재부팅하면 의외로 많은 오류가 해결돼요.
- 그래도 안 되면 앱을 삭제 후 재설치하세요. 회원정보는 서버에 저장되어 있어 그대로 유지됩니다.
- 위 방법으로도 해결이 안 된다면 앱 내 고객센터 또는 voc_app@11stcorp.com으로 문의하시면 됩니다.
설치 문제를 해결하셨다면, 이제 최신버전으로 유지하는 게 중요해요. 구버전을 계속 쓰면 같은 오류가 반복될 수 있거든요.