공영쇼핑 앱 가이드
아래 FAQ는 설치 및 로그인, 주문 및 결제, 회원정보 세 가지 카테고리로 나누어 정리했습니다. 원하는 항목을 바로 찾아보세요.
공영쇼핑 앱을 이용하면서 가장 많이 검색되는 질문들을 모았습니다. 설치 및 로그인 관련 문제부터 주문·결제, 회원 정보 관리까지 실제 이용자들이 자주 겪는 상황 위주로 정리했으니 참고하시기 바랍니다.
설치 및 로그인
Q. 앱 설치 후 실행이 안 됩니다.
A. 기기를 재부팅하거나 앱을 완전히 종료 후 재실행해 보세요. 그래도 안 되면 앱을 삭제 후 최신 버전으로 재설치하는 것을 권장합니다. 오래된 OS 버전에서는 앱이 정상 작동하지 않을 수 있어 OS 업데이트도 확인해보세요.
Q. 아이디나 비밀번호를 잊어버렸어요.
A. 로그인 화면 하단의 '아이디/비밀번호 찾기' 메뉴에서 휴대폰 본인인증을 거치면 확인 및 재설정이 가능합니다. 간편 로그인(네이버·카카오 등)으로 가입했다면 해당 플랫폼으로 로그인하시면 됩니다.
Q. 인증번호 문자가 오지 않아요.
A. 스팸 문자함을 먼저 확인하시고, 통신사 스팸차단 설정이 되어 있는지도 확인해보세요. 계속 문제가 있다면 고객센터로 문의하시면 됩니다.
주문 및 결제
Q. 주문 후 취소는 어떻게 하나요?
A. 마이페이지 '주문내역'에서 배송 준비 전 상태라면 직접 취소가 가능합니다. 이미 배송이 시작된 경우에는 반품 절차로 진행되며, 상품별 반품 정책은 상품상세 페이지에서 확인할 수 있습니다.
Q. 결제 수단은 어떤 것들이 있나요?
A. 신용카드, 실시간계좌이체, 무통장입금, 간편결제(네이버페이·카카오페이 등) 등 다양한 결제 수단을 지원하며, 상품에 따라 지원 수단이 다를 수 있습니다.
이 외에도 배송조회, 반품신청, 적립금 사용법 등 더 자세한 안내가 필요하다면, 앱 내 고객센터에서 실시간으로 확인하실 수 있어요. 👇
회원 정보
Q. 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
A. 마이페이지 '회원정보수정' 하단의 '회원탈퇴' 메뉴를 통해 진행할 수 있습니다. 진행 중인 주문이 있는 경우 완료 후 탈퇴가 가능한 경우가 있으니 안내 문구를 확인해주세요.
Q. TV 주문 회원과 앱 회원 정보를 통합할 수 있나요?
A. 동일한 본인인증 정보로 가입하면 자동으로 통합 조회되는 경우가 많지만, 통합이 안 되는 경우 고객센터를 통해 계정 확인 절차를 거쳐야 할 수 있습니다.
위 FAQ로 해결되지 않는 문제가 있다면, 공영쇼핑 고객센터(1566-7770, 유료)로 문의하시거나 앱 내 '1:1 문의' 메뉴를 이용하시면 더 정확한 안내를 받을 수 있습니다.