로그인 오류는 계정 정보, 앱 버전, 네트워크 등 원인이 다양합니다. 아래 순서대로 하나씩 확인해보시면 대부분의 경우 해결됩니다.
어렵게 앱을 설치했는데 정작 로그인 화면에서 막히면 답답하실 텐데요. "비밀번호를 잘못 눌렀나", "앱이 이상한 건가" 싶어서 껐다 켰다만 반복하게 되는 경우도 많습니다.
로그인 오류는 대부분 몇 가지 원인으로 좁혀지고, 순서대로 확인하면 어렵지 않게 해결할 수 있습니다.
🔑 계정 정보 문제부터 확인하기
- 아이디·비밀번호를 정확히 입력했는지 다시 확인합니다.
- 이메일, 소셜 계정(카카오·네이버 등) 중 가입 당시 사용한 방식으로 로그인하고 있는지 확인합니다.
- 비밀번호가 기억나지 않으면 로그인 화면의 '비밀번호 찾기'로 재설정할 수 있습니다.
📲 앱 버전 문제 확인하기
오래된 버전의 앱은 로그인 서버와 통신 방식이 맞지 않아 오류가 날 수 있습니다. 스토어에서 업데이트 버튼이 보인다면 최신 버전으로 갱신 후 다시 시도해보세요.
캐시나 설정 파일이 꼬여 있는 경우, 앱을 완전히 삭제한 뒤 스토어에서 새로 설치하는 방법이 가장 확실합니다. 재설치 후에도 재생목록 등 계정 데이터는 로그인만 하면 그대로 동기화됩니다.
📶 네트워크 문제 확인하기
Wi-Fi와 모바일 데이터를 번갈아 전환해보거나, 다른 네트워크 환경(예: 다른 Wi-Fi)에서 접속해보는 것도 원인 확인에 도움이 됩니다. 방화벽이나 보안 앱이 접속을 막고 있는 경우도 있습니다.
| 증상 | 확인할 점 |
|---|---|
| 아이디/비밀번호 오류 | 가입 당시 로그인 방식 재확인 |
| 계속 로딩만 됨 | 앱 업데이트 또는 재설치 |
| 네트워크 오류 메시지 | Wi-Fi/데이터 전환, 보안 앱 확인 |
🖥️ PC버전에서 로그인이 안 될 때
PC 플레이어는 모바일 앱과 로그인 방식이 다를 수 있어, 모바일에서 잘 되던 계정이라도 PC에서는 재인증이 필요한 경우가 있습니다. 이때도 최신 버전 확인이 우선입니다.
가장 중요한 건 내 상황이 어떤 원인에 해당하는지 순서대로 좁혀가는 것인데요, 아래 버튼을 누르면 원인별 해결 화면과 고객센터 연결까지 한번에 확인할 수 있습니다.
로그인 오류 해결하기❓ 자주 묻는 질문
A. 재설정한 새 비밀번호를 정확히 입력했는지, 자동완성으로 예전 비밀번호가 입력되고 있진 않은지 확인해보세요. 그래도 안 되면 앱 재설치 후 재시도를 권장드립니다.
A. 가입 시 사용한 카카오·네이버 등 계정으로 접속하면 자동 연동됩니다. 어떤 방식으로 가입했는지 기억나지 않으면 고객센터를 통해 확인하실 수 있습니다.
A. 먼저 앱을 설치한 뒤 로그인을 진행하시면 됩니다.
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