앱이 자꾸 튕기거나로그인이 안 되시나요?

대부분은 간단한 조치로 해결돼요. 자주 겪는 문제부터 순서대로 확인해보세요.

롯데백화점 앱 이용 중 로그인 오류, 로딩 지연, 업데이트 안 됨 같은 문제를 겪는 분들이 종종 있어요. 원인별로 해결방법을 정리했어요.

앱스토어 리뷰를 보면 로그인이 갑자기 안 되거나, 앱이 느리게 로딩되거나, 업데이트가 제대로 안 된다는 후기가 종종 눈에 띕니다. 대부분 심각한 문제라기보다는 캐시나 버전 문제인 경우가 많아서, 아래 방법으로 대부분 해결됩니다.

🔐로그인이 안 될 때

엘포인트 로그인이 계속 실패해요 아이디·비밀번호를 다시 확인하고, 여러 번 틀렸다면 앱 내 '아이디·비밀번호 찾기'로 본인인증 후 재설정해보세요. 그래도 안 되면 서버 점검 시간일 수 있어 잠시 후 다시 시도해보시는 것도 방법입니다.

Face ID·생체인증 로그인이 갑자기 안 돼요 앱을 완전히 삭제 후 재설치하고, 재설치 후 로그인 화면에서 생체인증을 다시 등록해보세요. 그래도 안 되면 기기의 얼굴인식 자체 설정을 확인해보시는 것도 필요합니다.

로딩이 오래 걸리거나 화면이 멈춰요 앱을 최신 버전으로 업데이트하고, 그래도 느리다면 기기 저장공간 여유가 충분한지 확인해보세요. 와이파이보다 데이터 연결에서 더 안정적으로 동작하는 경우도 있습니다.

특정 화면에서 앱이 강제 종료돼요 앱 삭제 후 재설치가 가장 확실한 해결방법입니다. 재설치 후에도 반복된다면 기기 운영체제 버전이 너무 오래된 건 아닌지 확인해보세요.

안드로이드에서 앱 업데이트가 안 되는 경우, 대부분 Google Play 스토어 자체의 캐시 문제인 경우가 많습니다. 아래 순서로 시도해보세요.

단계	방법
1	휴대폰 설정 > 애플리케이션 목록에서 'Google Play 스토어' 선택
2	저장공간 메뉴에서 '데이터 삭제' 실행
3	Play 스토어를 다시 실행해 업데이트 재시도

아이폰의 경우에는 App Store 앱을 최신 버전으로 유지하고, 기기 저장공간이 부족하지 않은지 먼저 확인해보시는 게 좋아요.

가장 중요한 건 위 방법으로도 해결이 안 될 때인데요, 이런 경우엔 앱을 최신 버전으로 새로 설치하는 게 제일 확실한 방법이에요. 재설치해도 엘포인트 계정 정보는 그대로 유지되니 걱정하지 않으셔도 됩니다.

웬만한 오류는 재설치 한 번으로 해결되는 경우가 많아요. 이것저것 시도하기 전에, 최신 버전으로 다시 설치해보는 게 가장 빠를 수 있습니다.

Q. 재설치하면 엘포인트나 구매내역이 사라지나요?

A. 아니요, 계정 기준으로 서버에 저장되기 때문에 재설치 후 로그인하면 그대로 유지됩니다.

Q. 그래도 해결이 안 되면 어디에 문의하나요?

A. 롯데ON 고객센터(1899-7000) 또는 이메일(lotteon@lotte.net)로 오류 신고와 문의가 가능합니다.

Q. 한글 이름 입력이 안 될 때는 어떻게 하나요?

A. 키보드 설정을 초기화하거나 앱을 재설치한 뒤 다시 입력해보시고, 반복되면 고객센터로 문의하시는 걸 추천드립니다.